Información de contacto

Contacto y atención al cliente

1. Finalidad de este canal

soakandspalted pone a disposición de los consumidores canales de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, preparación, expedición, entrega, incidencias de transporte, devoluciones, reembolsos y atención posterior a la compra.

La atención se presta de forma individualizada y sobre la base de la información disponible para cada caso. Para facilitar una gestión correcta, se recomienda describir la consulta de forma concreta e incluir únicamente los datos necesarios para identificar el pedido o la incidencia.

2. Canales de contacto disponibles

El consumidor puede contactar con soakandspalted por correo electrónico, teléfono o comunicación postal.

El correo electrónico es el canal más adecuado cuando sea necesario adjuntar fotografías, vídeos, referencias de pedido, comprobantes de entrega u otra documentación relacionada con un mueble, una entrega o una incidencia.

La atención telefónica puede utilizarse para consultas generales o para comunicar una situación relacionada con un pedido. Si la gestión requiere una comprobación documental, podrá solicitarse posteriormente el envío de la información necesaria por correo electrónico.

La dirección postal puede utilizarse para comunicaciones escritas. No debe utilizarse para devolver muebles o paquetes sin autorización previa, especialmente cuando el producto sea voluminoso y requiera una recogida coordinada.

3. Información útil para identificar una compra

Para consultas relacionadas con un pedido, se recomienda facilitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Producto o productos afectados.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Dirección de entrega, cuando sea necesaria para una cuestión logística.

soakandspalted podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para localizar el pedido, comprobar una incidencia o coordinar una entrega o recogida. No se solicitarán datos que no guarden relación con la gestión planteada.

4. Consultas sobre productos antes de la compra

Antes de realizar un pedido, el consumidor puede solicitar aclaraciones sobre la información disponible del producto, incluidas dimensiones, materiales, acabados, variantes y otras características relevantes.

En el caso de sofás, asientos, muebles de almacenaje y mobiliario de dormitorio, se recomienda comprobar previamente que las dimensiones del producto sean compatibles con el espacio previsto y con los accesos del inmueble, incluidas puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

La información facilitada por atención al cliente complementa la información publicada sobre el producto, pero no modifica las características de un pedido salvo que cualquier cambio aplicable haya sido confirmado antes de su tramitación.

5. Preparación y expedición de pedidos

El tiempo habitual de preparación antes de la expedición es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, el consumidor puede comunicar correcciones de datos o solicitar una cancelación. soakandspalted comprobará si la modificación sigue siendo operativamente posible en función del estado del pedido.

Una vez que el pedido haya sido expedido, determinadas modificaciones, especialmente las relativas a la dirección de entrega, podrán quedar sujetas a las posibilidades técnicas y operativas del transportista asignado.

6. Entrega y seguimiento

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.

Los pedidos pueden ser transportados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto se asigna según las características del envío y la disponibilidad logística.

En muebles voluminosos puede ser necesaria una coordinación previa de la entrega. El consumidor debe facilitar datos de contacto correctos y procurar que el lugar de entrega disponga de un acceso razonable para el tamaño y peso del producto.

Si una entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, falta de acceso o ausencia del destinatario, atención al cliente revisará la información disponible y, cuando sea posible, ayudará a coordinar los pasos siguientes con el transportista.

7. Gastos de envío e importes

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

Para pedidos con un importe igual o superior a 355,99 EUR, el coste del envío estándar es de 0 EUR. Para pedidos inferiores a 355,99 EUR, el coste del envío estándar es de 15,99 EUR.

Fuera del gasto de envío indicado durante la compra, no se aplican cargos ordinarios adicionales por la entrega estándar.

8. Incidencias de transporte

Si un mueble llega con golpes, roturas, deformaciones, piezas faltantes o daños posiblemente relacionados con el transporte, el consumidor debe comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible.

Para revisar el caso, pueden solicitarse fotografías del producto, del embalaje exterior e interior, de las etiquetas de transporte y de la zona afectada. Esta documentación se utiliza para identificar el origen de la incidencia y determinar la solución correspondiente.

La ausencia de una observación inmediata al transportista no impide por sí sola comunicar posteriormente un defecto, daño oculto o falta de conformidad que no fuera razonablemente apreciable en el momento de la entrega.

9. Consultas sobre devoluciones

Los pedidos que cumplan las condiciones aplicables disponen de un plazo de devolución sin necesidad de indicar motivo de hasta 30 días naturales desde la recepción correspondiente.

Debido al volumen y peso de determinados muebles, no deben enviarse productos de vuelta por cuenta propia sin instrucciones previas. Cuando sea necesaria una recogida, atención al cliente facilitará o coordinará la información necesaria para organizarla.

En productos fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, la devolución por simple cambio de decisión puede no resultar aplicable. Esta circunstancia no impide comunicar defectos, daños de transporte o diferencias respecto de las especificaciones confirmadas.

10. Consultas sobre reembolsos

Cuando proceda un reembolso, soakandspalted podrá informar sobre su estado una vez que la gestión correspondiente haya sido revisada y el reembolso haya sido emitido.

Una vez emitido, el importe suele reflejarse en el método de pago original en aproximadamente 3 a 6 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si transcurrido ese periodo el consumidor no observa el abono, puede contactar con atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha aproximada en la que se comunicó o emitió el reembolso.

11. Corrección de datos

Si el consumidor detecta un error en el nombre, dirección, teléfono u otros datos relevantes del pedido, debe comunicarlo lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, soakandspalted intentará corregir la información si la fase de preparación lo permite. Si el envío ya se encuentra en tránsito, cualquier cambio podrá depender de las posibilidades del transportista.

No se modificarán datos esenciales de una compra cuando la solicitud no permita identificar de forma suficiente el pedido afectado.

12. Quejas y reclamaciones

Las quejas o reclamaciones relacionadas con una compra, una entrega, un producto o la atención recibida pueden enviarse por cualquiera de los canales de contacto indicados.

La comunicación debe explicar de forma clara el motivo de la reclamación e identificar el pedido cuando exista una compra asociada. soakandspalted revisará la información disponible y responderá dentro del marco de su servicio de atención al cliente.

La utilización de estos canales no limita los derechos que correspondan al consumidor ni su posibilidad de acudir a los mecanismos de reclamación disponibles.

13. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.

No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni festivos públicos locales en España.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención podrán ser revisados a partir del siguiente periodo laborable. La recepción de una comunicación fuera del horario no altera la fecha en la que fue enviada cuando dicha fecha resulte relevante para acreditar una solicitud.

14. Contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni festivos públicos locales en España.