Política de privacidad

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

soakandspalted es el responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar las compras realizadas a través de su tienda Shopify, la preparación y entrega de muebles, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y las incidencias posventa.

soakandspalted determina las finalidades y los medios esenciales del tratamiento. Los proveedores que tratan datos siguiendo sus instrucciones actúan como encargados del tratamiento dentro de los límites del servicio contratado. Cuando un proveedor trate determinados datos para fines propios y bajo su propia responsabilidad, responderá directamente de ese tratamiento. El cliente debe facilitar datos exactos y actualizados para poder gestionar correctamente su pedido o solicitud.

2. Datos tratados

En función de la relación con la tienda, pueden tratarse:

• Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de entrega y facturación.

• Datos del pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, impuestos, gastos de envío, fecha y estado.

• Referencias y estado de las operaciones de pago. Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos y no tienen que quedar disponibles para soakandspalted.

• Información necesaria para entrega, seguimiento, recogida e incidencias logísticas.

• Comunicaciones de atención al cliente y datos relacionados con devoluciones o reembolsos.

• Fotografías o vídeos facilitados voluntariamente para documentar daños, defectos, piezas faltantes o el estado de un mueble.

• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la tienda, incluidos dirección IP, datos básicos del navegador, dispositivo e identificadores vinculados a cookies cuando corresponda.

3. Finalidad y base del tratamiento

Los datos se utilizan para tramitar pedidos, verificar pagos, preparar la expedición, coordinar entregas, ofrecer seguimiento, gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos y responder a consultas. Este tratamiento es necesario para ejecutar la compra y prestar los servicios solicitados.

También pueden tratarse datos para cumplir obligaciones contables, fiscales, documentales, de protección de consumidores o requerimientos válidos de autoridades. Cuando sea necesario proteger la seguridad de la tienda, prevenir usos abusivos o defender reclamaciones, se utilizarán únicamente los datos necesarios sobre la base jurídica que corresponda y respetando los derechos del interesado.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma separada, libre e inequívoca y podrá retirarse posteriormente.

4. Pedidos de muebles y entregas

Los sofás, asientos, muebles de almacenaje y mobiliario de dormitorio pueden requerir datos logísticos adicionales debido a su tamaño o peso. La dirección de entrega y los datos de contacto podrán utilizarse para localizar el domicilio, coordinar la entrega, comunicar incidencias o concertar una recogida.

La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables y la entrega estimada es de 6 a 10 días laborables después de la expedición. Estos plazos no autorizan usos de datos distintos de los necesarios para gestionar la operación.

5. Shopify, pagos y transportistas

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda y puede tratar datos personales por cuenta de soakandspalted cuando presta servicios sujetos a sus instrucciones. Cuando Shopify trate información para fines propios que le correspondan directamente, asumirá las obligaciones asociadas a ese tratamiento.

Los proveedores de pago reciben los datos necesarios para procesar, confirmar y proteger las transacciones. Según la naturaleza de sus servicios y obligaciones, pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes para determinadas operaciones.

Para efectuar entregas o recogidas, la información necesaria puede comunicarse a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La información se limitará a la necesaria para transporte, seguimiento, entrega, recogida y gestión de incidencias. Dependiendo del servicio y de sus obligaciones propias, el transportista puede actuar como encargado o como responsable independiente respecto de determinadas operaciones.

Los proveedores no quedan autorizados por soakandspalted a utilizar los datos para finalidades ajenas a las necesarias para prestar el servicio correspondiente.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago o transporte pueden utilizar infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia internacional resulte necesaria, deberá realizarse mediante un mecanismo válido y con garantías adecuadas de protección. Solo se facilitarán los datos necesarios para la finalidad que justifique la transferencia.

7. Cookies

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean indispensables para funciones como mantener la sesión, conservar temporalmente el carrito, permitir el proceso de compra, aplicar medidas de seguridad o prestar funciones expresamente solicitadas por el usuario.

Las cookies no necesarias que requieran autorización no deberán activarse antes de obtener un consentimiento válido. Cuando se utilicen, el usuario deberá poder aceptarlas o rechazarlas mediante el sistema de configuración disponible. La opción de rechazo debe ser accesible y presentarse con una visibilidad equivalente a la opción de aceptación.

El consentimiento para cookies no necesarias podrá retirarse posteriormente de forma sencilla. La retirada no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de ese momento.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recogida y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones o atender posibles responsabilidades.

La documentación de pedidos, facturas, justificantes y registros comerciales que deba conservarse como documentación empresarial podrá mantenerse durante seis años desde el último registro relacionado, salvo que corresponda otro periodo obligatorio.

Los datos de entrega se conservarán mientras sean necesarios para completar el envío y resolver incidencias. Los datos relacionados con devoluciones, reembolsos, defectos o daños se conservarán mientras la gestión esté abierta y, después, durante el tiempo necesario para acreditar su resolución o atender posibles responsabilidades.

Los datos tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando este se retire, sin perjuicio de la conservación estrictamente necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones.

9. Seguridad y minimización

soakandspalted aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El acceso se limitará a las personas y proveedores que necesiten los datos para desempeñar su función.

No se solicitarán documentos de identidad de manera rutinaria. Si existen dudas razonables sobre la identidad de quien ejerce un derecho, podrá solicitarse únicamente la información adicional necesaria para verificarla.

10. Derechos del interesado

El interesado puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales y a la información sobre su tratamiento.

• Rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Supresión cuando ya no exista una base que justifique su conservación.

• Limitación del tratamiento cuando corresponda.

• Portabilidad de los datos facilitados cuando sea aplicable.

• Oposición a determinados tratamientos cuando proceda.

• Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Las solicitudes pueden enviarse a serviceboxbghujik@soakandspalted.com, indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Si resulta necesario, podrá solicitarse información adicional proporcionada para verificar la identidad.

La solicitud se atenderá sin dilación indebida y, con carácter general, dentro de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, el plazo podrá ampliarse en los casos permitidos, informando previamente al interesado.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo supuestos excepcionales de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si el interesado considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede dirigirse a soakandspalted mediante los datos de contacto indicados.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Cuando la reclamación se refiera al ejercicio de un derecho, deberá haberse solicitado previamente su ejercicio al responsable y podrá acudirse a la autoridad de control si no se recibe respuesta dentro del plazo aplicable o si la respuesta se considera inadecuada.

12. Contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni festivos públicos locales en España.