Términos del servicio

Términos del servicio

1. Ámbito y partes

Estos términos regulan las compras de muebles realizadas por consumidores a través de soakandspalted para su entrega en España, incluidos principalmente sofás y asientos, muebles de almacenaje y mobiliario de dormitorio.

soakandspalted es el vendedor y responde frente al consumidor de la información del producto, aceptación y ejecución del pedido, entrega, conformidad, devoluciones y reembolsos que correspondan. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda y no sustituye al vendedor. Los proveedores de pago intervienen en el procesamiento de las transacciones y USPS, DHL Express, UPS o FedEx pueden intervenir en el transporte.

2. Formación del pedido

Antes de confirmar la compra, el consumidor debe revisar artículos, cantidades, variantes, dirección de entrega, precio, impuestos y gastos de envío.

El envío del pedido constituye una solicitud de compra. La recepción automática confirma únicamente que la solicitud ha sido recibida. La aceptación queda sujeta a disponibilidad, validez de los datos esenciales y autorización del pago. El contrato se considera aceptado cuando soakandspalted confirma el pedido para su tramitación.

Si un producto no estuviera disponible o existiera una imposibilidad objetiva de suministro, el consumidor será informado sin demora indebida y se devolverán las cantidades cobradas que correspondan.

3. Información del producto e imágenes

Las características del mueble se determinan por la descripción, dimensiones, materiales, acabados, variantes y demás datos mostrados en su ficha.

Las imágenes tienen carácter informativo. Pueden existir diferencias razonables de percepción de color o textura por iluminación, pantalla o características naturales del material, pero el producto entregado no podrá apartarse de forma material de las características contratadas.

En muebles voluminosos, corresponde al consumidor comprobar previamente que puertas, escaleras, ascensores, accesos y espacio de instalación sean compatibles con las dimensiones indicadas.

4. Precios, impuestos y envío

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Fuera del gasto de envío indicado, no se aplican cargos ordinarios adicionales.

Los pedidos de 355,99 EUR o más tienen envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a 355,99 EUR, el envío estándar cuesta 15,99 EUR.

El precio aplicable es el mostrado antes de confirmar el pedido. Un error manifiesto no autoriza a modificar unilateralmente el importe de un pedido ya aceptado; si impide ejecutar la operación, el consumidor será informado y podrá obtener el reembolso correspondiente.

5. Pago y seguridad

El pago se realiza mediante los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Las operaciones pueden quedar sujetas a controles de autorización, autenticación, prevención del fraude o seguridad por parte de los proveedores que intervengan en el pago.

Un pedido podrá no aceptarse si el pago es rechazado, no puede verificarse o existen indicios objetivos de uso fraudulento.

6. Preparación, expedición y entrega

La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables. Después de la expedición, la entrega estimada es de 6 a 10 días laborables.

La entrega puede efectuarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La elección del transportista depende de las características logísticas del pedido y no modifica los derechos del consumidor.

El cliente debe facilitar una dirección correcta y datos de contacto suficientes. En muebles grandes o pesados deberá permitir un acceso razonable al punto de entrega indicado.

7. Recepción e incidencias

Se recomienda comprobar al recibir el pedido el número de bultos y la existencia de daños externos visibles. La firma del justificante de entrega no supone renuncia a reclamar daños ocultos, defectos, piezas faltantes o falta de conformidad.

Las incidencias deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible. Podrán solicitarse fotografías del producto, embalaje o etiquetas cuando resulten útiles para verificar el origen del problema, sin alterar la distribución de responsabilidades que corresponda.

8. Retrasos y falta de entrega

Si se produce un retraso, soakandspalted procurará completar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado y, tras concederse un plazo adicional razonable, sigue sin entregarse, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Cuando resulte claro que el pedido no será entregado, o cuando una fecha concreta hubiera sido expresamente esencial y no se cumpla, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan sin quedar obligado a aceptar una demora incompatible con esa condición.

9. Stock y sustituciones

La disponibilidad puede variar mientras el pedido todavía no haya sido aceptado. Si un artículo deja de estar disponible, soakandspalted no lo sustituirá unilateralmente por otro diferente.

Cuando un producto no pueda suministrarse, el consumidor será informado y se devolverá sin demora indebida cualquier cantidad cobrada, salvo que acepte expresamente otra solución.

10. Cancelación, devoluciones y reembolsos

Puede solicitarse la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. Como la preparación habitual es de 1 a 3 días laborables, la solicitud debe enviarse lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación operativa puede dejar de ser posible. Tras la recepción, el consumidor dispone de hasta 30 días naturales para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo, sujeto a las condiciones aplicables al estado del producto y a las excepciones correspondientes.

Cuando proceda un reembolso, una vez emitido suele reflejarse en el método de pago original en aproximadamente 3 a 6 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o de pago. Este periodo no sustituye ningún plazo máximo obligatorio para tramitar el reembolso.

11. Muebles personalizados

Cuando se ofrezca un mueble fabricado conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizado y el cliente solicite esa configuración, podrá no resultar aplicable la devolución por simple cambio de decisión.

La personalización no elimina la responsabilidad por defectos, daños de transporte, errores de fabricación o diferencias respecto de las especificaciones confirmadas.

12. Conformidad y daños imputables al usuario

Los productos deben ajustarse a la descripción y características contratadas. soakandspalted responde por las faltas de conformidad que le sean imputables durante el periodo aplicable.

No se consideran defectos atribuibles al vendedor los daños causados posteriormente por montaje incorrecto realizado por el consumidor o terceros, sobrecarga, golpes, cortes, manchas, humedad o calor inadecuados, productos de limpieza incompatibles, modificaciones, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.

Un daño causado por el usuario no excluye una reclamación distinta relativa a un defecto independiente que ya existiera al entregarse el producto.

13. Cuenta de usuario

Cuando el cliente utilice una cuenta, debe mantener actualizados los datos necesarios y proteger sus credenciales. No debe utilizar cuentas ajenas, suplantar identidades, aportar deliberadamente información falsa ni intentar acceder a funciones o datos sin autorización.

La tienda podrá aplicar medidas razonables de seguridad ante accesos anómalos o sospechas justificadas de uso no autorizado.

14. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos originales de la tienda están protegidos en la medida que corresponda a sus respectivos titulares.

El acceso a la tienda permite su consulta para uso normal relacionado con la compra, pero no concede derechos de propiedad ni autoriza su explotación, reproducción o transformación fuera de los usos permitidos.

15. Responsabilidad

Ninguna disposición de estos términos limita derechos obligatorios del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

soakandspalted no responde de daños causados exclusivamente por un uso contrario a las características del producto, modificaciones posteriores realizadas por el usuario o circunstancias ajenas a la esfera razonable de control del vendedor.

La participación de Shopify, proveedores de pago o transportistas no excluye la responsabilidad directa que soakandspalted mantenga frente al consumidor.

16. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Las incidencias relacionadas con pedidos, entregas, pagos, productos, cancelaciones o devoluciones pueden comunicarse directamente a atención al cliente.

Si no se alcanza una solución directa, el consumidor conserva el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos disponibles y a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes.

La relación contractual con consumidores en España se rige por la normativa aplicable en España y por las normas obligatorias de protección de consumidores. Ninguna cláusula impone una jurisdicción distinta de la que corresponda obligatoriamente al consumidor.

17. Modificación de los términos

soakandspalted puede actualizar estos términos por cambios operativos, técnicos o jurídicos. Las nuevas versiones se aplicarán a operaciones futuras desde su publicación.

Las condiciones esenciales de un pedido ya aceptado no podrán modificarse retroactivamente en perjuicio del consumidor. La versión aplicable será la vigente cuando se formalizó el pedido.

18. Contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni festivos públicos locales en España.