Política de reembolso

Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas por consumidores con entrega en España a través de soakandspalted, incluidos sofás y asientos, muebles de almacenaje y mobiliario de dormitorio.

El plazo comercial de devolución sin necesidad de indicar motivo es de 30 días naturales. Esta ampliación no limita los derechos del consumidor durante los primeros 14 días naturales ni los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

El consumidor puede comunicar su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo. Si un mueble se entrega en varias piezas o componentes en fechas distintas, comienza con la recepción de la última pieza o componente.

La comunicación debe enviarse antes de que finalice el plazo y no requiere justificar el motivo. Si la información obligatoria sobre el desistimiento no hubiera sido facilitada correctamente, el cómputo se ampliará conforme corresponda; si dicha información se facilita posteriormente dentro de ese periodo adicional, el plazo de 14 días comenzará desde ese momento.

3. Devolución voluntaria entre los días 15 y 30

soakandspalted amplía voluntariamente la posibilidad de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción aplicable al pedido. En entregas fraccionadas, se toma como referencia la recepción del último artículo.

Entre los días 15 y 30, el mueble deberá devolverse completo, con sus piezas, accesorios y herrajes, sin daños ni señales de uso superiores a una comprobación razonable. No se aceptarán como devolución voluntaria productos con manchas, olores, cortes, golpes, humedad, modificaciones, perforaciones, reparaciones o deterioros atribuibles al consumidor.

Si una gestión administrativa vence en sábado, domingo o festivo público local en España, continuará el siguiente día laborable de atención, sin reducir ningún plazo que deba respetarse.

4. Muebles personalizados o fabricados a medida

No procede la devolución por simple cambio de decisión cuando el mueble haya sido fabricado conforme a especificaciones individuales del consumidor o sea claramente personalizado, por ejemplo mediante medidas especiales, configuración singular, tapizado, acabado, color o combinación creada específicamente para ese pedido y distinta de las variantes estándar disponibles.

Esta excepción no afecta a reclamaciones por defectos, daños de transporte o falta de correspondencia con las especificaciones confirmadas.

5. Productos defectuosos o no conformes

soakandspalted responde por las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes. Cuando el problema aparezca durante los dos primeros años, se presumirá que ya existía en la entrega salvo prueba suficiente en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto o del defecto.

Según el caso, se ofrecerá reparación o sustitución sin coste. Si estas soluciones no fueran posibles, razonables o eficaces, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución de la compra.

El consumidor deberá facilitar los datos necesarios para identificar el pedido y describir la incidencia. Podrán solicitarse fotografías o vídeos cuando sean razonablemente útiles para verificar daños, defectos, embalaje o piezas faltantes, especialmente en muebles voluminosos, sin trasladar al consumidor una carga probatoria que no le corresponda.

6. Daños de transporte

Los golpes, roturas, deformaciones, piezas faltantes u otros daños visibles tras la entrega deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible. Se recomienda conservar temporalmente el embalaje y fotografiar la zona dañada, el embalaje y las etiquetas de transporte.

La falta de una observación inmediata al transportista no elimina por sí sola los derechos del consumidor. Cuando el daño sea imputable al transporte o ya exista en la entrega, soakandspalted asumirá los costes necesarios de recogida, reparación, sustitución o reembolso que correspondan.

7. Daños posteriores imputables al consumidor

No se consideran defectos atribuibles al vendedor los daños causados por montaje incorrecto realizado por el consumidor o terceros, uso contrario a las instrucciones, sobrecarga, golpes posteriores, cortes, manchas, humedad, calor inadecuado, productos de limpieza incompatibles, modificaciones, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.

Cuando exista duda sobre el origen del daño, se valorarán la fecha de aparición, la naturaleza del mueble, el tipo de defecto y las pruebas disponibles, respetando la distribución de la carga de la prueba aplicable.

8. Solicitud y recogida de muebles voluminosos

Para solicitar una devolución, el consumidor debe contactar con atención al cliente e indicar número de pedido, artículo afectado, dirección de recogida y datos de contacto. No deben enviarse muebles directamente a la dirección postal de contacto sin autorización escrita.

Cuando el tamaño, peso o volumen impidan una devolución postal ordinaria, soakandspalted coordinará una recogida en la dirección acordada. El cliente deberá facilitar un acceso razonable al transportista y preparar el producto para una manipulación segura. Si conserva el embalaje original, se recomienda utilizarlo; en caso contrario, deberá emplearse una protección equivalente razonable.

La entrega ordinaria puede efectuarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La devolución podrá asignarse a cualquiera de estos u otros operadores logísticos adecuados y no necesariamente al mismo transportista utilizado en la entrega.

9. Gastos de devolución y comisión de reposición

Las devoluciones aceptadas dentro del plazo de 30 días tienen devolución gratuita para el consumidor. soakandspalted asume el coste directo de devolución y no aplica comisión de reposición.

En productos defectuosos, no conformes o dañados durante el transporte, los costes necesarios de recogida o devolución también serán asumidos por soakandspalted.

Si una recogida confirmada no puede completarse por una causa imputable al consumidor, podrá concertarse una nueva fecha. Cualquier coste excepcional solo podrá repercutirse cuando sea legítimo, esté directamente causado por esa incidencia y se informe previamente.

10. Verificación del estado del producto

La revisión puede comprobar identidad del artículo, piezas, accesorios, estado estructural, tapicería, superficies, señales de montaje, manchas, olores, humedad, golpes, arañazos, modificaciones y daños posteriores a la entrega.

Dentro del desistimiento de 14 días, solo podrá tenerse en cuenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del mueble.

En la devolución voluntaria de los días 15 a 30, el reembolso podrá reducirse o rechazarse si existe un deterioro material atribuible al consumidor que exceda una comprobación razonable. La decisión y, en su caso, la valoración aplicada serán comunicadas de forma clara.

11. Reembolsos

Cuando el desistimiento se comunique dentro de los primeros 14 días, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Si soakandspalted no se hubiera ofrecido a recoger directamente el producto, el reembolso podrá aplazarse hasta recibirlo o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de devolución, lo que ocurra primero. Cuando soakandspalted haya asumido expresamente la recogida, esta condición de aplazamiento no se aplicará de forma incompatible con los derechos del consumidor.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. Cuando corresponda, se devolverá también el coste de la modalidad ordinaria de entrega; no se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente.

Para las devoluciones voluntarias de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará tras la recepción y verificación del producto. Una vez emitido, normalmente se reflejará en el método de pago original en un plazo aproximado de 3 a 6 días laborables, sujeto a los tiempos de la entidad de pago o bancaria.

12. Cancelación antes del envío

Puede solicitarse la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. La preparación habitual antes del envío es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido ya ha sido expedido, deberá utilizarse el procedimiento de devolución después de la entrega.

13. Información logística relacionada

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables después de la expedición. Los precios incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos de 355,99 EUR o más tienen entrega estándar gratuita. Para pedidos inferiores a 355,99 EUR, la entrega estándar cuesta 15,99 EUR. No se aplican cargos adicionales por la entrega ordinaria distintos del coste indicado.

14. Contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni festivos públicos locales en España.