Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de entrega

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los muebles adquiridos a través de soakandspalted para pedidos dirigidos al mercado español, incluidos sofás y asientos, muebles de almacenaje y mobiliario de dormitorio.

La disponibilidad de entrega depende de que la dirección pueda ser atendida por la red logística asignada al pedido. La aceptación de un pedido no debe interpretarse como confirmación de una modalidad especial de acceso, montaje, elevación o manipulación que no haya sido expresamente incluida durante la compra.

Cuando una dirección no pueda ser atendida por razones objetivas de cobertura, acceso o limitaciones del transportista, soakandspalted informará al consumidor y no impondrá una entrega alternativa sin su aceptación. Si el pedido no pudiera ejecutarse, se procederá al reembolso que corresponda.

2. Preparación y plazo estimado

El tiempo habitual de preparación antes de la expedición es de 1 a 3 días laborables. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.

Estos plazos son estimaciones operativas y no constituyen una garantía de entrega en un día u hora concretos, salvo que soakandspalted haya confirmado expresamente una fecha determinada como condición esencial del pedido.

La entrega puede realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto se asigna según las características del envío, el volumen del mueble y la disponibilidad logística.

3. Costes de transporte

Para pedidos con un importe igual o superior a 355,99 EUR, el coste del envío estándar es de 0 EUR. Para pedidos inferiores a 355,99 EUR, el coste del envío estándar es de 15,99 EUR.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del coste de transporte mostrado durante la compra, no se añaden cargos ordinarios adicionales por la entrega estándar.

4. Responsabilidad de las partes

soakandspalted es responsable frente al consumidor de organizar la entrega conforme al pedido aceptado y de mantener las obligaciones que le correspondan como vendedor.

El consumidor debe proporcionar una dirección completa y correcta, un número de teléfono operativo y la información razonablemente necesaria para localizar el punto de entrega. También debe comprobar que las dimensiones del mueble son compatibles con puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos privados del inmueble.

El transportista es responsable de las operaciones materiales de transporte y entrega dentro del servicio que tenga asignado. Su intervención no elimina las responsabilidades que soakandspalted mantenga frente al consumidor.

5. Verificación de la dirección

La dirección facilitada por el consumidor será utilizada para preparar el envío. Si se detecta un error antes de la expedición, debe comunicarse lo antes posible a atención al cliente. La modificación podrá realizarse cuando todavía sea operativamente posible.

Si el pedido ya ha sido expedido, un cambio de dirección puede quedar sujeto a las posibilidades del transportista. Cuando una entrega falle exclusivamente por una dirección incorrecta, incompleta o modificada por el consumidor después de la expedición, podrá ser necesario reorganizar la entrega. Cualquier coste excepcional solo podrá repercutirse cuando resulte legítimo, haya sido causado directamente por esa incidencia y se comunique previamente.

Los errores de dirección imputables a soakandspalted o al transportista no se trasladarán al consumidor.

6. Entrega de muebles voluminosos y acceso al inmueble

Los muebles voluminosos pueden requerir planificación adicional. El servicio estándar comprende la entrega conforme a las condiciones operativas disponibles para el envío asignado. No incluye automáticamente montaje, desmontaje de puertas o barandillas, uso de grúas, elevación exterior, retirada de mobiliario existente ni otras operaciones especiales que no hayan sido expresamente contratadas.

El consumidor debe garantizar que el acceso sea seguro y físicamente suficiente para el tamaño del producto. El personal de entrega podrá abstenerse de realizar una maniobra que implique un riesgo razonable para personas, inmueble, vehículo o mercancía.

Cuando el acceso interior no sea posible por dimensiones, obstáculos o condiciones del inmueble que no hayan sido comunicadas y que no sean imputables al vendedor o al transportista, las partes deberán acordar una solución razonable de entrega o reprogramación.

7. Cita o coordinación de entrega

Cuando el tipo de mueble o el servicio del transportista requiera coordinación previa, el consumidor podrá ser contactado mediante los datos facilitados en el pedido para acordar o confirmar una franja de entrega.

Una franja horaria comunicada por el transportista es una previsión operativa, salvo que haya sido expresamente confirmada como compromiso específico. El consumidor debe procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección acordada.

Si una entrega concertada no puede completarse por ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso imputable al consumidor, podrá programarse un nuevo intento conforme a la disponibilidad logística.

8. Recepción y comprobación visible

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de bultos y observar el estado exterior del embalaje antes de finalizar la recepción.

Si existen golpes, roturas, perforaciones, humedad, deformaciones, bultos faltantes u otros daños visibles, el consumidor debe procurar que la incidencia quede reflejada por escrito en el comprobante del transportista y comunicarla a soakandspalted tan pronto como sea razonablemente posible.

La firma de una entrega sin observaciones no supone por sí sola la pérdida de los derechos del consumidor respecto de defectos, daños ocultos o faltas de conformidad que no fueran razonablemente apreciables en ese momento.

9. Daños no visibles, faltantes y prueba de la incidencia

Cuando un daño de transporte no sea visible en el momento de la entrega, se recomienda comunicarlo por escrito a soakandspalted y, cuando proceda, al transportista dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción. Este plazo permite preservar adecuadamente la reclamación relacionada con el transporte, pero su transcurso no elimina por sí mismo los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al vendedor por una falta de conformidad.

La comunicación debe identificar el pedido y describir la pérdida, avería o pieza faltante. Cuando sea razonablemente necesario, podrán solicitarse fotografías del mueble, del embalaje exterior e interior, de las etiquetas de transporte y de la zona dañada.

El consumidor debe conservar temporalmente el embalaje cuando ello sea razonablemente posible y seguro. soakandspalted no exigirá pruebas imposibles ni trasladará al consumidor una carga probatoria que no le corresponda.

10. Transferencia del riesgo

Cuando soakandspalted haya organizado el transporte mediante uno de los transportistas ofrecidos por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Si el propio consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido propuesto por soakandspalted, el riesgo podrá trasladarse cuando el producto sea entregado a ese transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al mismo.

11. Retrasos de transporte

Si se produce un retraso conocido, soakandspalted utilizará la información disponible para comunicar la situación y procurar una nueva previsión de entrega.

Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir su entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple ese plazo adicional, podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso correspondiente.

Si resulta evidente que el pedido no será entregado, o si una fecha concreta se había acordado expresamente como condición esencial y no se cumple, no será necesario obligar al consumidor a aceptar una demora incompatible con esa condición.

Cuando proceda un reembolso, una vez emitido normalmente se reflejará en el método de pago original en aproximadamente 3 a 6 días laborables, sujeto a los tiempos de la entidad de pago o bancaria.

12. Imposibilidad de entrega

Una entrega puede resultar imposible por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso seguro, restricciones físicas del inmueble o imposibilidad operativa del transportista.

Antes de considerar definitivamente fallida la entrega, se procurará disponer de información suficiente sobre la causa y, cuando sea razonable, coordinar un nuevo intento.

Si la imposibilidad es imputable al vendedor o al transportista asignado, el consumidor no asumirá los costes necesarios para corregirla. Si deriva exclusivamente de información incorrecta facilitada por el consumidor o de una condición de acceso no comunicada que impida la entrega, podrán acordarse medidas adicionales y, cuando sea legítimo, los costes directamente generados por ellas.

13. Servicios adicionales de entrega

El envío estándar no incluye automáticamente servicios especiales de montaje, instalación, retirada de mobiliario, elevación exterior, grúa, desmontaje de elementos del inmueble ni otros trabajos distintos del transporte y entrega contratados.

Ningún servicio adicional será considerado contratado ni podrá generar un cargo si no ha sido informado y aceptado expresamente por el consumidor antes de su prestación. Si un transportista ofrece directamente un servicio adicional no incluido en el pedido, su contratación deberá ser voluntaria y quedar claramente diferenciada de la entrega estándar.

14. Devoluciones relacionadas con la entrega

La recepción del pedido no limita el periodo de devolución sin necesidad de indicar motivo de hasta 30 días naturales aplicable a las compras que cumplan las condiciones correspondientes.

Cuando una devolución de un mueble voluminoso requiera recogida, esta deberá coordinarse previamente con atención al cliente. El consumidor no debe enviar por su cuenta muebles a la dirección postal de contacto sin autorización escrita.

15. Contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni festivos públicos locales en España.